En el Inside Look de hoy por Brooks, Steve está acompañado por Ron Miller, nuestro representante de campo de la firma, para explicar el papel de un representante de campo.
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Steve: Bienvenidos a Inside Look por Brooks. Soy Steve Brooks. Hoy estoy aquí con mi buen amigo y colega, Ron Miller. Ron, saluda a todos.
Ron: Hola a todos.
Steve: Ron y yo estábamos hablando de cómo nuestras familias se conocen desde hace mucho tiempo porque mi papá fue médico en el condado de Polk y en realidad atendió a la familia de Ron hace mucho tiempo.
Ron: En los años 50.
Steve: En los años 50, sí.
Steve: Estoy muy orgulloso de mi papá y he escuchado muchas historias geniales sobre él de Ron y otras personas, pero quería traer a Ron hoy. Ron es nuestro jefe de representantes de campo. Ron es el tipo que lidera el departamento en la firma que sale al campo y registra nuevos clientes. Él realiza todo el proceso de admisión, puede responder algunas preguntas, así que quería que conocieran a Ron y supieran un poco sobre él y su experiencia. Fue jugador de fútbol americano en FSU, trabajó en una administración republicana y trabajó en la Casa Blanca. Tiene una historia de vida realmente interesante por sí misma. Estamos muy orgullosos de tener a Ron trabajando con nosotros, ayudando a nuestros clientes a integrarse con la firma de abogados. Así que, Ron, cuéntanos un poco sobre ti.
Ron: Estoy felizmente casado con Sandy. Soy padre. Probablemente soy el mejor abuelo de todo el estado de Florida y si tienen alguna pregunta sobre eso, pueden preguntarle a mis nietos. Mi iglesia está aquí en Winter Haven. Soy una persona sociable. Activo en la comunidad. Realmente disfruto lo que hago.
Steve: Cuando Ron dice que es una persona sociable, cuando entra a una habitación – recuerden el viejo comercial cuando alguien habla y todos se callan – Ron es un tipo que tiene tanto carisma, es tan extrovertido y abierto, que atrae a la gente como moscas. Es un amigo maravilloso para mí y obviamente un colega en la firma. Cuéntale a los espectadores un poco sobre cómo es ser un representante de campo: el tipo de lugares a los que vas y las personas que conoces.
Ron: Eso es una de las cosas más interesantes de ser representante de campo. Primero, representamos a la firma de abogados, segundo, me represento a mí mismo como ser humano y me gusta pensar que tengo mucha integridad. Cuando me acerco a la comunidad, sé que creo en la firma de abogados para la que trabajo porque sé que tenemos valores similares. Soy la persona de primera línea que se reunirá contigo justo después de que hayas tenido un accidente y por experiencia personal sé que ese es un lugar muy confuso para estar. Estoy lastimado, pero al mismo tiempo tengo estas preguntas que necesitan ser hechas. Nunca he estado en una situación donde tenga que saber algo sobre mi compañía de seguros o muchas cosas que vienen después. Necesito a alguien en quien pueda confiar. Tengo compasión por esa persona porque yo mismo he estado en un accidente automovilístico. Tengo compasión por esa persona porque tengo una relación de trabajo con la firma de abogados – la comunidad legal en general, pero sé algo sobre seguros y puedo responder esas preguntas. Creo que es importante que alguien que ha estado involucrado en un accidente tenga cierta seguridad asistida sobre lo que le ha pasado y lo que podemos hacer por ellos en adelante. Creo que agrego otro factor o dos siendo representante de campo, que he trabajado con firmas de abogados en el pasado, trabajando directamente de principio a fin en la gestión del caso, así que con eso puedo responder muchas preguntas que la gente generalmente tiene sobre lo que podría pasar mientras avanzamos hacia un acuerdo. Algunos casos, tenemos que ir a la corte, pero es afortunado que trabajo con una firma de abogados donde tenemos abogados litigantes y eso hace la diferencia sobre si vamos a ir a la corte o no. Si yo fuera una compañía de seguros y sé que tienes la ventaja para realmente llevarme a la corte, la mayoría de las veces, voy a querer comunicarme contigo y llegar a una posición donde quiera llegar a un acuerdo y eso es en beneficio de nuestro cliente porque no quieres alargar esto por un período prolongado a menos que realmente tengas que hacerlo. Así que, me gusta interactuar con la gente y para mí, cuando me alejo de un cliente, les digo que siento que he hecho lo mejor por ustedes y si me encuentro contigo en el supermercado, ambos nos vamos a sentir muy bien sobre esa experiencia.
Steve: Gracias, Ron. Y solo para aclarar, Ron no es abogado, así que no puede dar asesoría legal, pero sí puede, por experiencia como Gerente de Casos, darte consejos sobre cómo suelen ir los casos y qué esperar en el camino – el proceso, las transiciones que vas a tomar y los detalles. Hay altibajos en un caso, puede ser un viaje de mediano a largo plazo, y tener a alguien como Ron que pueda responder esas preguntas desde el principio puede ser realmente útil. Ron viaja por todo el estado. Esta mañana iba a estar en Mt. Dora, podría estar en St. Pete, Tampa, Orlando – está por todas partes, así que definitivamente tenemos representantes de campo que van a todos lados. Lo bueno de Ron es que ha sido dueño de varios negocios, muchos de los cuales han tenido múltiples empleados, así que entiende lo que es hacer nóminas, hacer relaciones públicas y mantener a los clientes contentos. Está muy enfocado en el cliente y en la experiencia del cliente y eso es algo que todos apreciamos de Ron. Ron, ¿hay algo que te gustaría agregar?
Ron: Me gustaría agregar que es una experiencia muy extraña basada en lo que he pasado, estar tranquilo sobre lo que va a tomar para cuidar de mí y mi familia en un accidente. A veces eso significa “¿Realmente tengo que ir al doctor, y si es así, por qué?” Alguien necesita responder esa pregunta porque esa es una verdadera transición de un representante de campo a la firma de abogados y siendo no abogado, hace que sea más fácil para una persona comunicarse conmigo porque soy Juan Pérez.
Steve: ¡Absolutamente! Ron hace un punto increíble. El mayor problema – mucha gente tiene un amigo que obtuvo un acuerdo hace cinco años y recibió x cantidad de dólares una semana después – cada caso es específico y está impulsado médicamente. Así que, la única razón por la que un caso se resuelve en una semana es cuando alguien está gravemente herido y los límites de la póliza son muy bajos y no habrá dudas de que la compañía de seguros va a superar y cruzar los límites, pero si hay una póliza normal en el caso y las lesiones no son traumáticas en el sentido de que no ha habido múltiples cirugías o una estancia hospitalaria, va a tener que haber un registro de tu tratamiento. Los registros médicos son la biblia de tu caso y si no tienes esa biblia cuando entras a la corte para mostrar al jurado que estás legítimamente lesionado, que seguiste el tratamiento, que el dolor fue lo suficientemente severo como para que siguieras yendo al doctor, que seguiste las prescripciones, que pasaste por los procedimientos que los doctores te recomendaron, que fuiste a terapia física, etc. Si el registro no está completo, el jurado es escéptico. Están leyendo cosas en el periódico, así que quieren tener algo sustancial para demostrar que realmente estabas lesionado. Si no sigues el tratamiento, como decía Ron, entonces tu caso no va a llegar a ningún lado. Realmente promovemos el tratamiento, tenemos instalaciones médicas y doctores que sabemos que tratarán bien a los clientes y son muy competentes médicamente, no tienen miedo de ir a la corte y testificar en tu favor. Algunos doctores sí, así que quieres tener mucho cuidado con el doctor que eliges. Ese fue un muy buen punto. Así que, con eso Ron, te agradezco por acompañarme hoy. Fue genial verte. Siempre es un placer estar con Ron. Nos vemos el próximo viernes a las 3:00 en Inside Look por Brooks. Gracias por acompañarme hoy.
