En mi última publicación del blog, hablé sobre la primera etapa de una reclamación por lesiones personales, el proceso de admisión y el tratamiento. En este artículo, hablaré sobre la segunda etapa: investigación de la escena, daños a la propiedad y lesiones.
En esta etapa, los ajustadores de seguros suelen ser los responsables de investigar la escena del accidente y los daños a la propiedad. Sin embargo, es sumamente importante que el cliente participe (si está físicamente capacitado) para tomar fotografías tanto de la escena del accidente como de los daños causados a todos los vehículos, particularmente al propio (si la lesión personal está asociada con un accidente de auto o camión). Es trabajo de la compañía de seguros tratar de resolver un caso de lesiones personales por la menor cantidad posible. Por eso es tan importante tener mucha evidencia para respaldar su caso.
Otra herramienta relacionada con la investigación de la escena del accidente es el informe policial o narrativo. Cuando la policía llega a la escena del accidente, evalúa la escena y determina quién causó el accidente. En la mayoría de los casos, la persona responsable es la que recibe una citación. Sin embargo, hay casos en los que existe negligencia comparativa y más de una parte puede ser responsable.
Cuando un nuevo cliente llega a nuestra oficina, le preguntaremos sobre las lesiones que recibió como resultado del accidente. Le preguntaremos sobre cualquier lesión previa que el accidente pudiera haber agravado. Una vez que hayamos investigado la lesión y tomado fotografías (si es necesario), dejaremos el resto de la investigación y el tratamiento a los médicos. Esto nos lleva a nuestra siguiente etapa: Tratamiento de las lesiones hasta alcanzar la MMI – Mejoría Médica Máxima.
