Puede que no sea igual en todos los despachos de abogados de lesiones personales, pero en Brooks Law Group, asignamos a cada nuevo cliente de lesiones personales un gestor de casos de lesiones personales. El gestor de casos de lesiones personales asignado al expediente de un cliente trabaja directamente bajo la dirección del abogado asignado al expediente. Cada gestor de casos en nuestra firma tiene un abogado específico con el que trabaja.
¿Cuál es el proceso del caso?
Una vez que un nuevo cliente llama o llega a la firma, nuestro procedimiento estándar es que uno de nuestros especialistas en admisión realice una “admisión”. Luego, el siguiente paso sería una “inscripción del cliente” realizada por el gestor de casos de lesiones personales. El propósito de la inscripción es recopilar toda la información que el cliente tenga actualmente para respaldar su caso (licencia de conducir, tarjeta de seguro, información del seguro, informe del accidente, fotos, etc.), revisar los documentos de representación legal y hacer que el cliente firme toda la documentación necesaria que no solo sirve para retener la representación, sino también para educar al cliente sobre lo que debe hacer con respecto a buscar tratamiento médico. Es en este momento cuando el cliente se reúne (o se programa para reunirse) con el abogado que lo representará para hacer cualquier pregunta que pueda tener sobre su caso.
¿Qué sucede después?
La parte más importante de cualquier caso de lesiones personales es que el cliente mejore. Una lesión puede ser estresante y evitar que alguien realice tareas cotidianas, por lo que recibir el tratamiento médico adecuado es lo que realmente importa. Durante el caso, el cliente puede contactar a su gestor de casos en cualquier momento para dar actualizaciones del caso o hacer preguntas. Es útil tener un gestor de casos para reportar estas actualizaciones al expediente porque su abogado puede estar en mediaciones, declaraciones o juicio con otros clientes y no estar en la oficina cuando el cliente llama.
Durante el tratamiento médico del cliente, el gestor de casos recopila constantemente los registros médicos, facturas y salarios perdidos del cliente y los mantiene en su expediente. Una vez que el cliente ha alcanzado la MMI (Mejoría Médica Máxima), es entonces el momento de presentar una demanda a la compañía de seguros. Nuevamente, bajo la supervisión y dirección del abogado, se prepara una demanda para solicitar que se pague al cliente una cierta cantidad de dinero de la compañía de seguros (basada en los gastos médicos y los límites de la póliza disponibles) por sus lesiones y dolor y sufrimiento. Si desea saber más sobre lo que se incluye en una demanda, puede revisar nuestra publicación en el blog titulada: “Qué debe incluirse en una demanda a una compañía de seguros por un reclamo de lesiones personales.”
Cierre del caso
Una vez que se acepta una demanda y la compañía de seguros acuerda la cantidad establecida, se enviará un cheque a la firma, y el cliente se reunirá con el gestor de casos para firmar el cheque, la liberación y los documentos de cierre. Si no se acepta una demanda, el cliente se reunirá con su abogado para discutir posibles opciones de litigio. Es en ese momento cuando el caso puede pasar de las manos del gestor de casos de lesiones personales de prelitigio a las manos de un asistente legal de litigio (siempre bajo el mismo abogado, por supuesto).
Como puede ver, los gestores de casos de lesiones personales juegan un papel fundamental en cada expediente de cliente de lesiones personales que llega a la firma. Trabajan muy de cerca con el abogado y el cliente para asegurarse de que cumplamos con nuestra misión de brindar la mejor experiencia posible al cliente.